别再用低效努力感动自己。越忙越穷：低效工作的真相。真正拉开差距的，不是努力，而是生产力，用51个问题重塑你的工作。从忙碌到值钱，决定收入的生产力法则。

在物价持续上涨、工资增长却迟迟跟不上的时代，为什么许多人明明每天忙得不可开交，生活却没有变得更轻松？为什么企业投入了大量时间、人力与成本，销售额和利润仍然难以提升？本书指出，真正的问题并不是人们不够努力，而是没有创造出足够高的生产力。所谓生产力，并不等于“做得更多”“工作得更久”，也不只是单纯削减成本或提高效率。生产力的本质，是在有限的

时间内创造更大的附加价值。只有为客户创造的价值不断增加，企业的销售额和利润才可能增长，员工的收入和工作环境才有改善的空间。因此，掌握提升生产力的方法，不仅关系到个人的工作效率，更是企业在通货膨胀、人口减少和市场变化中持续生存的关键能力。

作者曾在日本极具代表性的高生产力企业基恩士担任咨询工程师。离开基恩士后，他深入各类企业进行咨询，先后与超过1000家公司、1万多名经营者、管理者和职场人士展开对话。在这个过程中，他发现许多人虽然非常认真地工作，却从未接受过有关生产力的系统训练。更严重的是，不同的人对“生产力”有着完全不同的理解：有人认为要减少人工成本，有人认为必须加班赶进度，也有人把提高生产力等同于数字化和自动化。由于缺乏统一的定义，企业即使不断呼喊“提高生产力”，员工的努力也常常方向不一，最终只是陷入更加忙碌却没有创造更多价值的循环。

本书首先帮助读者纠正这些致命误解，重新理解生产力、人工成本与附加价值之间的关系。作者强调，员工并不是需要被压缩的成本，而是创造价值的重要主体。真正有效的生产力提升，不是让员工在更短时间内完成更多任务，而是与客户一起发现需求、解决问题，并创造客户愿意支付的全新价值。

为了将这一理念落实到具体工作中，作者提出了提升生产力的三种基本武器。第一是“速度”，即压缩从发现问题到采取行动、从行动到获得结果的时间；第二是“杠杆”，通过工具、机制、人才和知识放大个人与团队的成果；第三是“共享”，让经验不再只停留在少数优秀员工身上，而是通过相互学习，使成功与失败都转化为整个组织可以重复利用的资产。失败不应只是被追究的结果，成功也不能只被当作偶然的个人能力，只有将两者背后的原因提炼并共享，团队整体的生产力才能持续提高。

然而，本书并不把生产力理解为冷冰冰的数字。作者认为，生产力提升的起点是“感动”。真正高生产力的工作，是让客户感受到超出预期的价值，让他们觉得自己的问题被深刻理解、未来因此发生了积极改变。只有把客户的感动作为目标，速度、效率和技术才不会沦为单纯压缩成本的手段。

为了让抽象的生产力转化为每个人都能实践的行动，本书汇集了作者用15年时间整理、验证和体系化的“提升生产力的51个问题”。这些问题不是标准答案，也不是可以机械套用的工作模板，而是一套促使人改变视角、发现价值并采取行动的思考装置。

读者将从客户真正想解决的问题出发，思考他们已经习惯却依然不便的事情，观察客户没有说出口的表情、动作和担忧，并进一步发现那些连客户自己都尚未意识到的潜在需求。接下来，还要思考产品和服务究竟能为客户带来什么改变，解决眼前问题之后，能够为客户开启怎样的新可能，以及如何定义真正的“客户成功”。

生产力也不仅属于少数能力出众的人。本书引导团队重新定义价值与失败，发现组织文化中促进或阻碍价值创造的因素，组合成员各自的优势，并突破部门之间因立场、情绪和惯性形成的壁垒。通过跨部门、跨企业合作，个人经验可以被转化为人人都能使用的方法，使高生产力的工作在组织中不断复制。

在此基础上，作者进一步追问如何建立信任、创造感动。客户在哪些细节中会感到不安？什么样的小小言行能够带来超出预期的体验？那些维持日常品质、却长期被忽略的努力究竟在哪里？当企业真正站在客户的立场思考，主动消除不安，甚至提供让客户愿意向他人分享和自豪的体验时，短期交易才能转化为长期关系。

最后，本书把视线投向更深层次的创新：我们正在逃避什么真相？哪些看似理所当然的行业常识应该被重新质疑？五年后社会需要怎样的价值？面对无法抗拒的结构性变化，企业应如何改变？又该怎样结合AI的能力与人类特有的感受力、创造力和共情力，创造过去不存在的价值？

本书不是一本要求人们更加拼命工作的书，而是一本帮助个人和组织重新思考“为什么工作、为谁创造价值、如何让工作产生更大意义”的实践指南。只要持续提出正确的问题，改变看待客户、团队与未来的方式，生产力就不再是难以捉摸的口号，而会转化为能够不断积累的行动、成果与成长。

田尻望

株式会社KAKUSHIN（革新） 代表董事兼CEO
出生于日本京都市。毕业于大阪大学基础工学部后，进入日本知名企业基恩士（KEYENCE），担任咨询工程师，从事日本国内及海外销售促进技术相关工作。
2017年创立株式会社KAKUSHIN以来，开发出一套能够同时实现企业高收益与高薪酬的独创经营方法论，并围绕“新市场导向（Shin Market-In®）经营”理念，开展附加价值战略咨询与人才培养业务。目前，公司以“成果导向的咨询公司”为理念，为众多企业提供经营咨询服务。从年营业额超过2万亿日元的大型企业，到各类中坚企业，不论企业规模大小，都成功帮助客户创造实际成果。
其中，他曾帮助一家中型IT企业在员工人数几乎没有增加的情况下，仅用4年时间便将年营业额从45亿日元提升至88亿日元，因此在帮助企业创造远超投资成本的附加价值方面享有盛誉。
近年来，他结合自身兼具工程师与咨询顾问的专业背景，提出了一套能够直接提升附加价值的生成式AI应用体系，并开发出利用AI数字人（AI Avatar）的销售培训系统，实现组织人才培养的标准化与可复制化，为企业提供AI应用咨询服务。
曾接受《日本经济新闻》《PRESIDENT》《NewsPicks》《PIVOT》等多家知名媒体采访与报道。入选《Forbes JAPAN》评选的“世界96位贤者（World's 96 Wise People）”，并作为代表人物，就“日本
何迈向高薪社会”这一主题接受专题报道。
著有累计销量突破10万册的畅销书《如何创造附加价值》以及《可复制性的结晶》（均由Kanki出版）等作品。

    目  录

第Ⅰ部 作为素养的生产力
第1章 破解关于生产力的致命误解
･ 什么是生产力？
･ 关于生产力的“致命误解”
･ 关于人工成本的“致命误解”
･ 与客户共同创造附加价值的方法
第2章 提升生产力的“三大武器”
･ 树立“速度：压缩时间”的意识
･ 善用“杠杆：借力原理”
･ 通过“共享：相互学习”提升生产力
･ 从“失败”中提升生产力的方法
･ 从“成功”中提升生产力的方法
第3章 提升生产力，从“感动”开始
･ 提升生产力时绝不能忽视的一种情感
･ 深刻理解《提升生产力的51个问题》背后的哲学
･ 创造感动的具体方法
･ 想要提升生产力，只要回答那些能够提升生产力的问题即可
第Ⅱ部 提升生产力的51个问题
第4章 找出提升生产力的“潜在需求”之问
･ 客户真正想解决的问题是什么？
･ 客户虽然一直希望实现，却已经放弃的事情是什么？
･ 客户一天当中，在哪些事情上最耗费时间和精力？
･ 为什么客户选择了我们，而不是竞争对手？
･ 为什么客户选择竞争对手，而没有选择我们？
･ 我能从客户难以言表的表情和举止中感受到什么？
･ 客户所在行业或生活中，有哪些“习以为常，却很不方便”的事情？
･ 五年后、十年后，客户希望自己变成什么样？
･ 什么样的产品或服务会让客户感到惊喜与感动？
･ 如果没有我们的产品或服务，客户将会遭遇哪些困难与遗憾？
第5章 找出能够改变客户的“附加价值”之问
･ 我们的产品或服务能够为客户带来哪些改变？
･ 在解决客户问题之后，还能开启怎样的全新可能与未来？
･ 我们应该如何定义“客户的成功”？
･ 为了让客户的组织或生活变得更好，我们还能做些什么？
･ 客户尚未意识到，但我们已经发现的新价值是什么？
･ “客户的客户”真正需要的是什么？
･ 客户所在行业未来会在何时、以怎样的方式发生变化？
･ 面对行业变化，客户又需要作出哪些改变？
･ 针对这些变化，我们能够提供哪些支持？
･ 我希望与客户共同创造怎样的未来？
第6章 让高生产力的工作变成“人人都能做到”的提问
･ 我们的团队如何定义“价值”？
･ 我们的团队如何定义“失败”？
･ 如何把从失败中学到的经验运用于下一次价值创造？
･ 我们的组织文化中，哪些因素最有助于创造价值？
･ 我们的组织文化中，哪些因素最阻碍价值创造？
･ 团队还有哪些尚未充分发挥的优势？
･ 与公司哪些不同部门合作，可以创造新的价值？
･ 公司各部门之间无法合作，背后的情绪性问题究竟是什么？
･ 如何组合团队成员各自的优势，创造最大的价值？
･ 与哪些合作伙伴企业协作，可以创造新的价值？
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第7章 创造“信任”与“感动”，提升生产力的提问
･ 客户在哪些细微瞬间会觉得我们“有点可疑”？
･ 为了让客户觉得我们是“值得亲近的人”，我们还能做些什么？
･ 如何让客户认为我是一个值得信赖的人？
･ 什么是真正的“感动”？
･ 什么才是真正的“有价值”？
･ 曾经带来巨大感动的那些细小言行是什么？
･ 那些创造了“看似理所当然的价值”、却容易被忽视的努力在哪里？
･ 如果站在客户的立场，他们会如何看待我们？又会期待我们做什么？
･ 为了消除客户的不安与担忧，我们需要哪些细致的考虑？
･ 如何为客户提供一种“忍不住想向别人炫耀”的体验？
･ 为了建立长期合作关系，我们还能做哪些超越眼前利益的事情？
第8章 实现跨越式提升生产力的提问
･ 我们一直在回避、不愿面对的真相是什么？
･ 在创造价值时，做得到的人与做不到的人之间，究竟有哪些细微差别？
･ 哪些常识或惯例值得我们去质疑，从而发现新的价值？
･ 五年后，人们真正需要的价值会是什么？
･ 我们和客户都无法抗拒的社会结构性变化有哪些？
･ 我们能从其他行业的成功案例中学到什么？
･ 只有我们才能提供的独特价值是什么？
･ 我们希望为下一代留下怎样的价值与文化？又该如何将其具体实现？
･ 如果完全没有任何限制，我们最想为客户创造什么样的价值？
･ 如何将AI与人类独有的特质结合起来，创造全新的价值